Shipping policy

سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 27 أكتوبر 2026. NOIRIX اسم تجاري لشركة RIVAL SHOP LTD، المسجّلة في إنجلترا وويلز برقم 16752484. تشرح هذه السياسة أين نشحن، وكم يكلف، ومتى يصل طلبك، وما يحدث إذا تأخر أو ضاع أو تلف.

1. كيف نشحن

نعمل مع مستودعات وشركاء تنفيذ في دول مختلفة. عند تأكيد طلبك، يُجهَّز كل منتج من المستودع الأقرب الذي يتوفر فيه، ويُشحن إليك مباشرة عبر شركات شحن دولية ومحلية موثوقة. هذا يتيح لنا تشكيلة واسعة وأسعاراً عادلة، ويعني أن بعض الطلبات تصل في أكثر من طرد.

2. الدول التي نشحن إليها

نفتح الدول على مراحل. الدول المتاحة حالياً هي التي تظهر في صفحة الدفع.
يُعرض كل منتج فقط في الدول التي يمكن شحنه إليها فعلاً بتكلفة ومدة معروفتين مسبقاً. إذا لم يظهر منتج في بلدك، فهو غير متاح للشحن إليه بعد.
لا نشحن إلى الدول والمناطق الخاضعة لعقوبات المملكة المتحدة أو الأمم المتحدة أو الولايات المتحدة، ولا إلى أشخاص مدرجين في قوائم العقوبات.
بعض المنتجات ممنوعة أو مقيّدة في دول معينة (مثل بعض مستحضرات التجميل، أو المنتجات التي تحتوي على بطاريات ليثيوم أو سوائل). لا نعرضها في تلك الدول، وإن وصلنا طلب كهذا بالخطأ نلغيه ونرد كامل المبلغ.
لا نشحن حالياً إلى صناديق البريد (P.O. Box) أو العناوين العسكرية أو شركات إعادة الشحن (Freight Forwarders)، لأن شركات الشحن لا تضمن التتبع والتسليم إليها. الطلبات المرسلة إلى شركة إعادة شحن تكون مسؤوليتها عليك بعد تسليمها لتلك الشركة.

3. السعر الكامل وتكلفة الشحن

نعرض السعر الكامل شاملاً كل الرسوم الإلزامية التي نعرفها مسبقاً. لا رسوم مخفية تُضاف في آخر خطوة.
في معظم منتجاتنا يكون الشحن القياسي مشمولاً في السعر. إن وُجدت تكلفة شحن منفصلة، تُعرض في صفحة الدفع قبل أن تؤكد الطلب.
قد تتوفر خيارات شحن أسرع بسعر إضافي يظهر في صفحة الدفع.

4. معالجة الطلب

مدة التجهيز: من 1 إلى 5 أيام عمل من تأكيد الطلب حتى تسليمه لشركة الشحن.
الطلبات المؤكدة بعد الساعة 12:00 ظهراً بتوقيت لندن، أو في عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية، تبدأ معالجتها في يوم العمل التالي.
التحقق: قد نوقف طلباً مؤقتاً للتحقق من الدفع أو العنوان لحمايتك من الاحتيال، ونتواصل معك فوراً. إذا لم نتمكن من التحقق خلال 3 أيام عمل، نلغي الطلب ونرد كامل المبلغ.
في مواسم الذروة (مثل الجمعة البيضاء ورمضان والأعياد ونهاية العام) قد تزيد مدة التجهيز يوماً أو يومين، ونوضح ذلك في الموقع.

5. مدة التوصيل

تختلف المدة حسب المنتج والمستودع ودولتك. المدة المتوقعة تظهر لكل منتج في صفحته وفي صفحة الدفع، وتُحسب من تاريخ الشحن.
هذه المدد تقديرية وليست مضمونة. قد يتأخر التوصيل بسبب التخليص الجمركي، أو مواسم الذروة، أو الطقس، أو الإضرابات، أو الكوارث، أو قيود السلطات، أو أي ظرف خارج عن إرادتنا المعقولة. نبلغك بأي تأخير كبير نعلم به.
أيام العمل: من الاثنين إلى الجمعة، عدا العطلات الرسمية في المملكة المتحدة وفي بلد المستودع وبلدك.
إذا لم يُسلَّم طلبك خلال المدة المتوقعة المعروضة عند الدفع، أو خلال 30 يوماً من الطلب إن لم تُعرض مدة، يحق لك أن تمنحنا مهلة إضافية معقولة، فإن لم نسلّم خلالها يحق لك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ.

6. الطرود المتعددة

قد يُشحن طلبك في عدة طرود من مستودعات مختلفة، وتصل في أيام مختلفة، ولكل طرد رقم تتبع. لا تدفع أي تكلفة إضافية بسبب ذلك. نبلغك في رسالة الشحن بعدد الطرود.

7. التتبع والإشعارات

نرسل لك رقم التتبع ورابطه من support@noirix.shop فور شحن كل طرد.
قد يحتاج رقم التتبع من 2 إلى 5 أيام حتى يظهر عليه أول تحديث، خصوصاً في الشحن الدولي.
قد ينتقل الطرد بين أكثر من شركة شحن، ويتغير رقم التتبع عند وصوله إلى بلدك؛ نرسل لك الرقم المحلي إن وُجد.

8. التسليم

تحاول شركة الشحن التسليم إلى العنوان المذكور. قد تتصل بك أو تترك إشعاراً أو تودع الطرد في نقطة استلام قريبة.
بعض الطرود تتطلب توقيعاً أو رمز تحقق عند الاستلام.
إذا لم يُستلم الطرد من نقطة الاستلام في المهلة التي تحددها شركة الشحن، يعود إلينا. عندها نرد ثمن المنتجات، وقد نخصم تكلفة الشحن الفعلية ذهاباً وإياباً، أو نعيد إرساله بعد دفع تكلفة الشحن الجديدة، حسب اختيارك.

9. الجمارك والضرائب ورسوم الاستيراد

إذا ظهرت الضرائب والرسوم في صفحة الدفع ودفعتها، فلن تدفع شيئاً إضافياً عند الاستلام.
إذا لم تظهر، قد تفرض سلطات بلدك رسوماً جمركية أو ضريبة استيراد أو رسوم تخليص، تحصّلها شركة الشحن منك قبل التسليم. تحدد هذه الرسوم دولتك وفق قيمة الطلب ونوع المنتج، ولا نتحكم فيها. ننصحك بمراجعة مصلحة الجمارك في بلدك قبل الطلب.
نصرّح عن قيمة الطلب الحقيقية في المستندات الجمركية، ولا نستطيع كتابة قيمة أقل أو وصفه كهدية؛ فذلك مخالف للقانون.
رفض استلام الطرد بسبب الرسوم يُعامل كإلغاء للطلب: نرد ثمن المنتجات بعد عودة الطرد إلينا، وقد نخصم تكلفة الشحن الفعلية ذهاباً وإياباً إن لم تستردها شركة الشحن.

10. صحة العنوان

تحقق من العنوان الكامل والرمز البريدي ورقم الهاتف قبل الدفع. شركات الشحن تحتاج رقم الهاتف للتواصل والتخليص.
لتعديل العنوان، راسل support@noirix.shop فوراً. نستطيع التعديل قبل شحن الطلب فقط.
إذا عاد الطرد أو ضاع بسبب عنوان خاطئ أو ناقص قدّمته، نعيد إرساله بعد دفع تكلفة الشحن الجديدة، أو نرد ثمن المنتجات بعد عودتها إلينا.

11. الطرود المتأخرة أو المفقودة

إذا تجاوز طلبك المدة المتوقعة بـ10 أيام عمل دون تحديث أو وصول، راسل shipping@noirix.shop وسنفتح تحقيقاً مع شركة الشحن خلال يوم عمل.
إذا ثبت فقدان الطرد، أو لم يصل خلال 30 يوماً بعد المدة المتوقعة، نعيد إرسال المنتج دون مقابل أو نرد كامل المبلغ، حسب اختيارك.
إذا أظهر التتبع أن الطرد سُلّم ولم يصلك، تحقق من الجيران ونقاط الاستلام القريبة، ثم راسلنا خلال 7 أيام لنفتح مطالبة مع شركة الشحن، وقد نطلب منك إقراراً بعدم الاستلام.

12. الطرود التالفة

إذا وصل الطرد تالفاً من الخارج، صوّره قبل فتحه إن أمكن، ثم صوّر المنتج والعبوة والملصق، وراسلنا. تُطبّق سياسة الإلغاء والإرجاع والاسترداد بشأن المنتجات التالفة، ولا تتحمل أي تكلفة.

13. انتقال المسؤولية والملكية

نبقى مسؤولين عن المنتجات حتى تصل إلى حيازتك أو حيازة الشخص الذي تحدده. تنتقل ملكية المنتجات إليك عند استلامنا كامل الثمن.

14. التواصل

الشحن والتتبع: shipping@noirix.shop · أي استفسار آخر: support@noirix.shop

Shipping & Delivery Policy

Last updated: 27 October 2026. NOIRIX is a trading name of RIVAL SHOP LTD, registered in England and Wales, company no. 16752484. This policy explains where we ship, what it costs, when your order arrives, and what happens if it is late, lost or damaged.

1. How we ship

We work with warehouses and fulfilment partners in several countries. When your order is confirmed, each item is prepared at the nearest warehouse where it is in stock and shipped directly to you by trusted international and local carriers. This lets us offer a wide range at fair prices, and means some orders arrive in more than one parcel.

2. Where we ship

We open countries in stages. The countries available now are those shown at checkout.
Each product is offered only in countries it can actually be shipped to at a cost and delivery time known in advance. If a product does not appear in your country, it cannot yet be shipped there.
We do not ship to countries or territories subject to UK, UN or US sanctions, or to persons on sanctions lists.
Some products are prohibited or restricted in certain countries (such as some cosmetics, or items containing lithium batteries or liquids). We do not offer them there, and if such an order is placed by mistake we cancel it and refund in full.
We do not currently ship to P.O. boxes, military addresses or freight forwarders, as carriers cannot guarantee tracking and delivery to them. Orders sent to a forwarder are your responsibility once delivered to that forwarder.

3. Total price and shipping costs

We show the total price including all mandatory charges we know in advance. No hidden fees are added at the last step.
For most products, standard shipping is included in the price. Any separate shipping charge is shown at checkout before you confirm your order.
Faster shipping options may be available for an extra charge shown at checkout.

4. Order processing

Processing time: 1–5 working days from order confirmation to hand-over to the carrier.
Orders confirmed after 12:00 London time, at weekends or on public holidays are processed from the next working day.
Verification: we may briefly hold an order to verify payment or address to protect you from fraud, and we contact you straight away. If we cannot verify within 3 working days, we cancel and refund in full.
During peak periods (such as Black Friday, Ramadan, Eid and year-end) processing may take one or two extra days, and we say so on the site.

5. Delivery times

Delivery time depends on the product, warehouse and your country. The estimated time for each product is shown on its page and at checkout, counted from dispatch.
These times are estimates, not guarantees. Delivery may be delayed by customs clearance, peak seasons, weather, strikes, disasters, authority restrictions or other events beyond our reasonable control. We tell you about any significant delay we know of.
Working days are Monday to Friday, excluding public holidays in the UK, the warehouse country and your country.
If your order is not delivered within the estimated time shown at checkout, or within 30 days of ordering if no time was shown, you may give us a further reasonable period; if we still do not deliver, you may cancel and receive a full refund.

6. Multiple parcels

Your order may ship in several parcels from different warehouses, arriving on different days, each with its own tracking number. You pay nothing extra for this. Our shipping email tells you how many parcels to expect.

7. Tracking and notifications

We email your tracking number and link from support@noirix.shop as soon as each parcel ships.
Tracking may take 2–5 days to show its first update, especially for international shipments.
A parcel may pass between carriers and receive a new tracking number in your country; we send you the local number when available.

8. Delivery

The carrier attempts delivery to the address given. It may call you, leave a notice, or leave the parcel at a nearby pick-up point.
Some parcels require a signature or verification code on delivery.
If a parcel is not collected from a pick-up point within the carrier's deadline, it is returned to us. We then refund the goods, possibly deducting the actual outbound and return shipping cost, or re-send it once the new shipping cost is paid, as you choose.

9. Customs, duties and import taxes

If taxes and duties are shown and paid at checkout, you pay nothing further on delivery.
If they are not shown, your country's authorities may charge customs duty, import tax or clearance fees, collected by the carrier before delivery. These depend on your country, the order value and the product type, and are outside our control. We recommend checking with your local customs authority before ordering.
We declare the true value of your order on customs documents and cannot under-declare or mark it as a gift, as that is unlawful.
Refusing a parcel because of these charges is treated as cancelling the order: we refund the goods once the parcel returns to us, and may deduct the actual outbound and return shipping cost if the carrier does not refund it.

10. Address accuracy

Check your full address, postcode and phone number before paying. Carriers need your phone number to contact you and clear customs.
To change your address, email support@noirix.shop immediately. We can only change it before the order ships.
If a parcel is returned or lost because of a wrong or incomplete address you gave, we re-send it once the new shipping cost is paid, or refund the goods once they return to us.

11. Late or lost parcels

If your order is more than 10 working days past its estimated delivery date without an update or delivery, email shipping@noirix.shop and we open an investigation with the carrier within one working day.
If the parcel is confirmed lost, or has not arrived within 30 days after the estimated date, we re-send the item free of charge or refund you in full, as you choose.
If tracking shows the parcel as delivered but you have not received it, check with neighbours and nearby pick-up points, then contact us within 7 days so we can open a claim with the carrier; we may ask you for a short non-receipt declaration.

12. Damaged parcels

If a parcel arrives visibly damaged, photograph it before opening if possible, then photograph the item, packaging and label, and contact us. Our Cancellation, Returns & Refund Policy on damaged goods applies, at no cost to you.

13. Risk and ownership

We remain responsible for the goods until they come into the possession of you or a person you nominate. Ownership passes to you once we have received full payment.

14. Contact

Shipping and tracking: shipping@noirix.shop · Anything else: support@noirix.shop

NOIRIX is a trading name of RIVAL SHOP LTD · Registered in England and Wales, company no. 16752484 · Registered office: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom.