Refund policy

سياسة الإلغاء والإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 27 أكتوبر 2026.

NOIRIX اسم تجاري لشركة RIVAL SHOP LTD، شركة خاصة محدودة مسجّلة في إنجلترا وويلز برقم 16752484، وعنوانها المسجّل 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom («نحن» أو «NOIRIX»).

تشرح هذه السياسة حقوقك في إلغاء الطلب وإرجاع المنتجات واسترداد المبالغ، وكيف تستخدمها خطوة بخطوة. صغناها بما يتوافق مع لائحة عقود المستهلك البريطانية لعام 2013 (Consumer Contracts Regulations 2013) وقانون حقوق المستهلك البريطاني لعام 2015 (Consumer Rights Act 2015). لا شيء في هذه السياسة ينتقص من حقوقك القانونية كمستهلك، وإذا منحك قانون بلدك حقوقاً أوسع فتُطبّق تلك الحقوق.

1. تعريفات

  • الاستلام: اليوم الذي تصل فيه المنتجات إلى حيازتك الفعلية أو حيازة شخص تحدده أنت (غير شركة الشحن).
  • الإلغاء: استخدام حقك القانوني في التراجع عن الشراء دون ذكر سبب.
  • المنتج المعيب: منتج غير مطابق للعقد، أي لا يتمتع بجودة مُرضية، أو غير صالح للغرض المعلن، أو غير مطابق للوصف أو الصور أو العينة.
  • رقم الإرجاع: مرجع نرسله لك بالبريد لربط الطرد المُرجع بطلبك.

2. إلغاء الطلب قبل الشحن

  • يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل شحنه بمراسلة support@noirix.shop برقم الطلب.
  • إذا لم يُشحن بعد، نلغيه ونرد كامل المبلغ المدفوع بما فيه الشحن، خلال 14 يوماً كحد أقصى، وغالباً خلال يومي عمل.
  • إذا شُحن الطلب قبل وصول رسالتك، يُعامل كإلغاء بعد الاستلام وفق البند 3.

3. حقك القانوني في الإلغاء خلال 14 يوماً

  • يحق لك إلغاء العقد دون ذكر سبب خلال 14 يوماً تبدأ من اليوم التالي للاستلام.
  • إذا طلبت عدة منتجات وُصلت في أيام مختلفة، تبدأ المدة من اليوم التالي لاستلام آخر منتج.
  • تكفي رسالة واضحة قبل انتهاء المدة. يمكنك استخدام نموذج الإلغاء في آخر هذه السياسة، وهو اختياري.
  • أرسل الرسالة إلى returns@noirix.shop متضمنة: اسمك، رقم الطلب (مثل NX-1001)، تاريخ الاستلام، والمنتجات التي تلغيها.
  • نؤكد استلام رسالة الإلغاء بالبريد.
  • يمكنك إلغاء الطلب كاملاً أو جزء منه.

4. خطوات الإرجاع

  1. أبلغنا: راسل returns@noirix.shop برقم الطلب والمنتجات، وأرفق صوراً إن كان المنتج معيباً أو تالفاً.
  2. استلم التعليمات: نرسل لك خلال يومي عمل رقم الإرجاع وعنوان الإرجاع الصحيح. منتجاتنا تُشحن من مستودعات شركاء في دول مختلفة، لذلك يختلف عنوان الإرجاع حسب المنتج ودولتك.
  3. أرسل المنتج: خلال 14 يوماً من تاريخ رسالة الإلغاء.
  4. احتفظ بالإثبات: احتفظ بإيصال البريد ورقم التتبع حتى يصلك الاسترداد. نوصي بخدمة شحن قابلة للتتبع.

تكلفة إرسال المرتجع: إذا ألغيت الطلب لأنك غيّرت رأيك، تتحمل أنت التكلفة المباشرة لإعادة المنتج إلينا. إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو خاطئاً، نتحمل نحن كامل التكلفة (البند 9).

مهم: لا ترسل أي طرد إلى عنوان الشركة المسجّل في لندن. هو عنوان إداري لا يستقبل البضائع، والطرود المرسلة إليه لا نستطيع ضمان وصولها أو استرداد قيمتها.

5. التغليف وحالة المنتج

  • يمكنك فحص المنتج بالقدر الذي يسمح به أي متجر حقيقي: رؤيته ولمسه وتجربة المقاس لفترة قصيرة.
  • أعد المنتج بحالته التي وصلك بها قدر الإمكان، مع البطاقات والملصقات والملحقات والهدايا المجانية المرفقة.
  • غلّفه جيداً ليصل سليماً، ويُفضّل في عبوته الأصلية. أنت مسؤول عن العناية المعقولة بالمنتج أثناء وجوده لديك وحتى يصلنا.
  • إذا تجاوز الاستخدام الفحص المعقول (ارتداء خارج المنزل، غسيل، رائحة عطر أو دخان، بقع، تلف، إزالة البطاقات)، يحق لنا خصم قيمة النقص في سعر المنتج من مبلغ الاسترداد، بما يصل إلى كامل السعر، ونوضح لك سبب أي خصم وقيمته.

6. منتجات لا يشملها حق الإلغاء

بموجب اللائحة 28 من لائحة عقود المستهلك، لا ينطبق حق الإلغاء على:

  • المنتجات المختومة غير الصالحة للإرجاع لأسباب صحية أو حماية الصحة إذا فُتح ختمها بعد التسليم، وتشمل لدينا:
    • مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والشعر والجسم، والمكياج والعطور، بعد فتح الغلاف أو الختم.
    • أدوات التجميل والعناية الشخصية التي تلامس الجسم (فرش، إسفنج، أدوات تدليك الوجه، أدوات الحلاقة) بعد فتحها.
    • الملابس الداخلية والكورسيهات والمشدات وملابس التشكيل وملابس السباحة إذا أُزيلت شريحة الحماية الصحية أو فُتح غلافها المختوم.
    • الأقراط والمجوهرات التي تُلبس عبر الجسم.
  • المنتجات المصنوعة حسب مواصفاتك أو المخصّصة لك بشكل واضح (مثل الحفر أو الطباعة بالاسم).
  • المنتجات سريعة التلف أو التي تنتهي صلاحيتها بسرعة.
  • المنتجات التي اختلطت بعد التسليم بأشياء أخرى بطبيعتها بحيث لا يمكن فصلها.
  • بطاقات الهدايا الرقمية بعد إرسالها أو استخدامها.

هذه الاستثناءات لا تمس حقوقك إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو مختلفاً عن الوصف (البند 9).

7. مبلغ الاسترداد

  • إلغاء الطلب كاملاً: نرد سعر المنتجات وتكلفة الشحن الأصلية. إذا اخترت شحناً أسرع وأغلى من الشحن القياسي، نرد ما يعادل تكلفة الشحن القياسي فقط.
  • إلغاء جزء من الطلب: نرد سعر المنتجات المُرجعة. لا نرد الشحن الأصلي إلا إذا كان الإلغاء يشمل الطلب كاملاً أو كان المنتج معيباً.
  • الخصومات والعروض: نرد المبلغ الذي دفعته فعلاً عن المنتج. إذا كان العرض مشروطاً بشراء عدة قطع (مثل «اشترِ 2 واحصل على خصم»)، يُحسب الاسترداد على أساس السعر الفعلي لكل قطعة بعد توزيع الخصم بالتناسب. أكواد الخصم لا تُعاد إلا إذا كانت قسيمة مدفوعة.
  • الهدايا المجانية المرتبطة بالطلب تُرجع معه، أو يُخصم سعرها المعلن من الاسترداد إن لم تُرجع.
  • رسوم الجمارك والاستيراد التي دفعتها لشركة الشحن أو سلطات بلدك لا نستطيع استردادها نيابة عنك، لكننا نزوّدك بالمستندات اللازمة لاستردادها من الجهة التي حصّلتها. ما دفعته لنا من ضرائب عند الدفع يُرد معك.

8. موعد الاسترداد وطريقته

  • نرد المبلغ دون تأخير غير مبرر، وخلال 14 يوماً كحد أقصى من اليوم الذي نستلم فيه المنتجات المُرجعة، أو من اليوم الذي تقدّم فيه دليلاً على إرسالها، أيهما أسبق.
  • يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها وبالعملة التي دفعت بها، ما لم تتفق معنا صراحةً على غير ذلك، ودون أي رسوم من جهتنا.
  • قد يحتاج بنكك أو مزود الدفع من 3 إلى 10 أيام عمل لإظهار المبلغ. فروق أسعار الصرف التي يطبقها بنكك بين تاريخي الدفع والاسترداد خارجة عن إرادتنا.
  • نرسل لك بريداً عند إصدار الاسترداد.

9. المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة (حقوقك القانونية)

بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، يجب أن تكون المنتجات بجودة مُرضية، وصالحة للغرض، ومطابقة للوصف. إذا لم تكن كذلك:

  • خلال 30 يوماً من الاستلام: يحق لك رفض المنتج واسترداد كامل المبلغ (حق الرفض قصير المدى).
  • بعد 30 يوماً: يحق لك إصلاح المنتج أو استبداله مرة واحدة. إذا تعذّر ذلك أو فشل، يحق لك تخفيض السعر أو رفض المنتج نهائياً واسترداد المبلغ.
  • خلال أول 6 أشهر: يُفترض أن العيب كان موجوداً عند التسليم، ما لم نثبت غير ذلك. ولا نخصم أي مبلغ مقابل الاستخدام عند الرفض النهائي خلال هذه الفترة.
  • بعد 6 أشهر: تبقى حقوقك قائمة، لكن قد يُطلب منك إثبات أن العيب كان موجوداً عند التسليم، وقد يُخصم مبلغ معقول مقابل الاستخدام عند الرفض النهائي.
  • يحق لك المطالبة بحقوقك القانونية حتى 6 سنوات من الاستلام في إنجلترا وويلز (5 سنوات في اسكتلندا).

في كل حالات المنتج المعيب أو التالف أو الخاطئ أو الناقص:

  • نتحمل كامل تكلفة الإرجاع والاستبدال والشحن.
  • قد نطلب صوراً أو فيديو قصيراً، وقد نكتفي بها دون حاجة لإرجاع المنتج.
  • نرجو إبلاغنا بتلف الشحن أو النقص خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور للمنتج والعبوة والملصق، لأن شركات الشحن تشترط مدداً قصيرة للمطالبة. هذا طلب لتسريع الحل، ولا يُسقط حقوقك إن أبلغت لاحقاً.
  • إذا وصلك منتج أو مقاس أو لون غير الذي طلبته، نرسل الصحيح أو نرد المبلغ، حسب اختيارك.

10. الاستبدال وتغيير المقاس

لأن منتجاتنا تأتي من مستودعات مختلفة، نعالج تغيير المقاس أو اللون كإرجاع واسترداد ثم طلب جديد، فتحصل على المقاس المطلوب بأسرع وقت دون انتظار وصول المرتجع. راسل returns@noirix.shop قبل الطلب الجديد وسنساعدك على اختيار المقاس الصحيح.

11. الطلبات المرسلة كهدايا

يمكن لمستلم الهدية الإرجاع بالشروط نفسها. يُرد المبلغ إلى وسيلة دفع المشتري الأصلي، ولا نكشف للمستلم سعر الهدية أو بيانات المشتري.

12. المرتجعات خارج نطاق هذه السياسة

  • المنتجات المرسلة بعد انتهاء مدة الإلغاء، أو المستثناة في البند 6، أو التي لم تُشترَ من NOIRIX، لا نستطيع ردّ ثمنها.
  • نحتفظ بها 30 يوماً ونراسلك لترتيب إعادتها إليك على نفقتك، وبعدها يحق لنا التصرف بها.
  • إذا وصلنا منتج مختلف عن الذي بعناه، نتواصل معك ولا نصدر استرداداً حتى نتحقق.

13. النزاعات البنكية

نرجو التواصل معنا أولاً قبل فتح نزاع لدى البنك؛ معظم المشكلات نحلها خلال يومي عمل. فتح نزاع لا يمس حقوقك القانونية، لكنه قد يوقف أي استرداد جارٍ حتى يبت فيه البنك، لتجنب الاسترداد المزدوج.

14. الدول خارج المملكة المتحدة

نطبّق مدة الـ14 يوماً وكل ضمانات هذه السياسة على عملائنا في كل الدول. حين يمنحك قانون بلدك الإلزامي مدة أطول أو حقوقاً أوسع، تُطبّق تلك الحقوق.

15. التواصل

الإلغاء والإرجاع والاسترداد: returns@noirix.shop · أي استفسار آخر: support@noirix.shop. نرد خلال يومي عمل.

ملحق: نموذج الإلغاء (اختياري)

املأ هذا النموذج وأرسله فقط إذا أردت إلغاء العقد.

إلى: RIVAL SHOP LTD (NOIRIX)، البريد: returns@noirix.shop
أبلغكم بأنني ألغي عقد بيع المنتجات التالية: ____________
رقم الطلب: ____________
تاريخ الطلب: ____________ / تاريخ الاستلام: ____________
اسم المستهلك: ____________
عنوان المستهلك: ____________
التاريخ: ____________

Cancellation, Returns & Refund Policy

Last updated: 27 October 2026.

NOIRIX is a trading name of RIVAL SHOP LTD, a private limited company registered in England and Wales, company no. 16752484, registered office 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom ("we", "us" or "NOIRIX").

This policy explains your rights to cancel an order, return goods and receive a refund, and how to use them step by step. It is written in line with the Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 and the Consumer Rights Act 2015. Nothing in this policy affects your statutory rights as a consumer, and where the law of your country gives you wider rights, those rights apply.

1. Definitions

  • Delivery: the day the goods come into the physical possession of you or a person you nominate (other than the carrier).
  • Cancellation: using your legal right to withdraw from the purchase without giving a reason.
  • Faulty goods: goods that do not conform to the contract, meaning they are not of satisfactory quality, not fit for the stated purpose, or not as described, pictured or sampled.
  • Return reference: a reference we email you to match a returned parcel to your order.

2. Cancelling before dispatch

  • You may cancel your order at any time before it ships by emailing support@noirix.shop with your order number.
  • If it has not shipped, we cancel it and refund everything you paid, including delivery, within 14 days at the latest and usually within two working days.
  • If the order ships before your message reaches us, it is treated as a cancellation after delivery under section 3.

3. Your legal 14-day right to cancel

  • You may cancel the contract without giving a reason within 14 days beginning the day after delivery.
  • If you ordered several items delivered on different days, the period runs from the day after you receive the last item.
  • A clear statement before the period ends is enough. You may use the model cancellation form at the end of this policy, but you do not have to.
  • Send your statement to returns@noirix.shop with your name, order number (e.g. NX-1001), delivery date and the items you are cancelling.
  • We confirm receipt of your cancellation by email.
  • You may cancel the whole order or part of it.

4. How to return goods

  1. Tell us: email returns@noirix.shop with your order number and items, attaching photos if an item is faulty or damaged.
  2. Receive instructions: within two working days we send your return reference and the correct return address. Our products ship from partner warehouses in different countries, so the return address depends on the item and your country.
  3. Send the goods: within 14 days of your cancellation message.
  4. Keep proof: keep your proof of postage and tracking number until your refund arrives. We recommend a tracked service.

Cost of returning goods: if you cancel because you changed your mind, you pay the direct cost of returning the goods to us. If an item is faulty, damaged or incorrect, we pay the full cost (section 9).

Important: do not send any parcel to our registered office in London. It is an administrative address that does not accept goods, and we cannot guarantee delivery or refund the value of parcels sent there.

5. Packaging and condition

  • You may examine goods as you would in a shop: look at them, handle them and briefly try them for size.
  • Return items as close as possible to the condition you received them in, with tags, labels, accessories and any free gifts included.
  • Pack items securely, ideally in their original packaging. You must take reasonable care of the goods while they are with you and until they reach us.
  • If handling went beyond a reasonable examination (worn outdoors, washed, perfume or smoke odour, marks, damage, removed tags), we may deduct the loss in value from your refund, up to the full price, and we will explain any deduction and its amount.

6. Goods excluded from the right to cancel

Under regulation 28 of the Consumer Contracts Regulations, the right to cancel does not apply to:

  • Sealed goods that are not suitable for return for health protection or hygiene reasons once unsealed after delivery, which for us include:
    • cosmetics, skincare, haircare and body care, make-up and fragrances once the wrapping or seal is opened;
    • beauty and personal care tools that touch the body (brushes, sponges, facial massage tools, shaving tools) once opened;
    • underwear, corsets, shapewear, bodywear and swimwear where the hygiene liner has been removed or the sealed packaging opened;
    • earrings and body-piercing jewellery.
  • Goods made to your specifications or clearly personalised (such as engraving or printed names).
  • Goods liable to deteriorate or expire rapidly.
  • Goods inseparably mixed with other items after delivery.
  • Digital gift cards once sent or redeemed.

These exclusions do not affect your rights if goods are faulty, damaged or not as described (section 9).

7. Refund amount

  • Cancelling a whole order: we refund the price of the goods and the original delivery charge. If you chose a faster, more expensive option than standard delivery, we refund the cost of standard delivery only.
  • Cancelling part of an order: we refund the price of the returned goods. The original delivery charge is refunded only when the whole order is cancelled or the item is faulty.
  • Discounts and offers: we refund what you actually paid for the item. Where an offer depends on buying several items (e.g. "buy 2, save"), the refund is based on each item's price after the discount is spread proportionately. Discount codes are not reissued unless they were a paid voucher.
  • Free gifts linked to the order must be returned with it, or their stated value is deducted from the refund.
  • Import duties and customs charges you paid to a carrier or your local authority cannot be refunded by us on your behalf, but we provide the documents you need to reclaim them from the authority that collected them. Any taxes you paid to us at checkout are refunded to you.

8. Refund timing and method

  • We refund without undue delay and no later than 14 days after the day we receive the returned goods, or the day you provide evidence that you sent them, whichever is earlier.
  • Refunds go to your original payment method in the currency you paid, unless you expressly agree otherwise, with no fees from us.
  • Your bank or payment provider may take 3–10 working days to show the funds. Exchange rate differences applied by your bank between payment and refund are outside our control.
  • We email you when the refund is issued.

9. Faulty, damaged or incorrect goods (your statutory rights)

Under the Consumer Rights Act 2015, goods must be of satisfactory quality, fit for purpose and as described. If they are not:

  • Within 30 days of delivery: you may reject the goods for a full refund (the short-term right to reject).
  • After 30 days: you are entitled to one repair or replacement. If that is impossible or fails, you may claim a price reduction or reject the goods for a refund (the final right to reject).
  • Within the first 6 months: the fault is presumed to have existed at delivery unless we prove otherwise, and we make no deduction for use when you exercise the final right to reject.
  • After 6 months: your rights continue, but you may need to show the fault existed at delivery, and a reasonable deduction for use may apply to a final rejection.
  • You can bring a claim up to 6 years from delivery in England and Wales (5 years in Scotland).

In every case of faulty, damaged, incorrect or missing goods:

  • We pay all costs of return, replacement and delivery.
  • We may ask for photos or a short video and may accept them without needing the item back.
  • Please report transit damage or missing items within 48 hours of delivery with photos of the item, packaging and label, as carriers set short claim deadlines. This helps us resolve it faster and does not remove your rights if you report later.
  • If you receive the wrong item, size or colour, we send the correct one or refund you, as you choose.

10. Exchanges and size changes

Because our products ship from different warehouses, we handle size or colour changes as a return and refund followed by a new order, so you receive the right size as fast as possible without waiting for your return to arrive. Email returns@noirix.shop before reordering and we will help you choose the right size.

11. Orders sent as gifts

The gift recipient may return items on the same terms. The refund goes to the original purchaser's payment method, and we do not disclose the price or the purchaser's details to the recipient.

12. Returns outside this policy

  • We cannot refund items sent after the cancellation period, items excluded under section 6, or items not bought from NOIRIX.
  • We hold such items for 30 days and contact you to arrange their return at your cost, after which we may dispose of them.
  • If we receive an item different from the one we sold, we contact you and issue no refund until we have checked.

13. Bank disputes and chargebacks

Please contact us before opening a dispute with your bank; we resolve most issues within two working days. Opening a dispute does not affect your statutory rights, but it may pause any refund in progress until the bank decides, to avoid a double refund.

14. Customers outside the United Kingdom

We apply the 14-day period and every protection in this policy to customers in all countries. Where the mandatory law of your country gives you a longer period or wider rights, those rights apply.

15. Contact

Cancellations, returns and refunds: returns@noirix.shop · Anything else: support@noirix.shop. We reply within two working days.

Annex: Model cancellation form (optional)

Complete and return this form only if you wish to cancel the contract.

To: RIVAL SHOP LTD (NOIRIX), email: returns@noirix.shop
I hereby give notice that I cancel my contract of sale of the following goods: ____________
Order number: ____________
Ordered on: ____________ / Received on: ____________
Name of consumer: ____________
Address of consumer: ____________
Date: ____________

NOIRIX is a trading name of RIVAL SHOP LTD · Registered in England and Wales, company no. 16752484 · Registered office: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom (not a returns address).